Amostra

Assine e ganhe 30% de desconto neste título

R$ 19,90 /mês

R$ 19,90/mês após o teste gratuito de 30 dias. Cancele a qualquer momento.
Curta mais de 100.000 títulos de forma ilimitada.
Ouça quando e onde quiser, mesmo sem conexão
Sem compromisso. Cancele grátis a qualquer momento.

Konfliktgespräche in der Apotheke

De: Karin Diesner
Narrado por: Karin Diesner
Teste grátis por 30 dias

R$ 19,90/mês após o teste gratuito de 30 dias. Cancele a qualquer momento.

Compre agora por R$ 23,99

Compre agora por R$ 23,99

Pagar usando o cartão terminado em
Ao confirmar sua compra, você concorda com as Condições de Uso da Audible e a Política de Privacidade da Amazon. Impostos, quando aplicável. PRECISA SER AJUSTADO

Sinopse

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.

Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:

Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern, Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden.

Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).

Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt! Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten.

Inhalt

  1. Grundregeln der Kommunikation,
  2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept,
  3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig,
  4. Telefonat mit einer Arztpraxis,
  5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar,
  6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung,
  7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen,
  8. Rückgabe von Arzneimitteln,
  9. PKA füllt im HV auf,
  10. Strategien bei Preisdiskussionen,
  11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte,
  12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden,
  13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels.
©2010 Deutscher Apotheker Verlag (P)2010 Deutscher Apotheker Verlag

O que os ouvintes dizem sobre Konfliktgespräche in der Apotheke

Nota média dos ouvintes. Apenas ouvintes que tiverem escutado o título podem escrever avaliações.

Avaliações - Selecione as abas abaixo para mudar a fonte das avaliações.