Konfliktgespräche in der Apotheke
Falha ao colocar no Carrinho.
Falha ao adicionar à Lista de Desejos.
Falha ao remover da Lista de Desejos
Falha ao adicionar à Biblioteca
Falha ao seguir podcast
Falha ao parar de seguir podcast
Assine e ganhe 30% de desconto neste título
R$ 19,90 /mês
Konfliktgespräche in der Apotheke
Compre agora por R$ 23,99
Nenhum método de pagamento padrão foi selecionado.
Pedimos desculpas. Não podemos vender este produto com o método de pagamento selecionado
-
Narrado por:
-
Karin Diesner
-
De:
-
Karin Diesner
Sobre este áudio
Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.
Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:
Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern, Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden.
Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!
Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).
Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt! Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten.
Inhalt
- Grundregeln der Kommunikation,
- Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept,
- Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig,
- Telefonat mit einer Arztpraxis,
- Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar,
- Konfliktvermeidung bei Nachlieferung,
- Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen,
- Rückgabe von Arzneimitteln,
- PKA füllt im HV auf,
- Strategien bei Preisdiskussionen,
- Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte,
- Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden,
- Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels.