Promettez beaucoup, livrez davantage! [Promise a Lot, Deliver More!]
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Narrado por:
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Alain Samson
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De:
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Alain Samson
Sobre este áudio
Promettez beaucoup, livrez davantage!
Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.
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- Les 12 irritants qui les font fuir
- Comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
- Comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
- Comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
- Comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
- Comment chasser le stress dans les situations difficiles
- Comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle
Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules: chaque fois que vous répondez à quelqu'un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait...ou perdre un client à jamais.
Please note: This audiobook is in French.
©2001 Alain Samson (P)2022 Alain Samson