No encontro com Fernando Coutinho, Diretor de Customer Experience na Tempest Security Intelligence, Claudia Vale trouxe vários questionamentos sobre as dores do mercado, o quanto os clientes estão dispostos a compartilharem seus dados e as principais mudanças ocasionadas pela tecnologia. Além disso, nosso convidado também falou sobre dicas práticas que as empresas e profissionais podem usar para se aprofundarem no tema segurança de dados. Redes Sociais Fernando Coutinho

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Quer saber quais ferramentas podem ajudar a compreender a mente do seu cliente? Claudia Vale e o especialista, Airton Rodrigues, conversaram sobre Neurociência e Comportamento do Consumidor, onde abordaram aspectos como sentimento versus emoção, quais as vantagens da neurociência comparada às pesquisas tradicionais, como usar esses estudos no B2B, além de outros tópicos que se voltam para várias das curiosidades sobre o assunto. Redes Sociais Airton Rodrigues: Instagram @nenc.br Linkedin Airton Rodrigues

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Atendendo aos pedidos, fizemos o Respondendo Dúvidas de CX – Parte 2, onde Claudia Vale trouxe explicações e orientações práticas sobre mudança de cultura, validação de personas, feedback de clientes, além de várias dicas sobre como aperfeiçoar a centralidade no cliente!

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Links Citados: Episódio com Fabiana Dutra (EX): Video Sobre Branding e CX: