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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
- How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
- De: Fred Reichheld, Rob Markey
- Narrado por: Walter Dixon
- Duração: 8 horas
- Íntegra
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In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company’s future: “Would you recommend us to a friend?” By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm’s reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth.You also generate a vital metric: your Net Promoter Score.
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The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
- How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
- Narrado por: Walter Dixon
- Duração: 8 horas
- Data de lançamento: 07/11/2011
- Idioma: Inglês
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