A Jornada do Cliente no Instagram propõe olhar para a experiência do usuário, desde a descoberta de marca até o compartilhamento pela rede social.

Diferente dos tradicionais Funis de Marketing e Vendas, a Jornada do Cliente envolve também os momentos após a compra. Ao todo são 5 etapas: Descoberta, Consideração, Conversão, Experiência Própria e Experiência Compartilhada.

E nesse episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Bárbara Duarte dão dicas para aplicar a Jornada do Cliente no Instagram, incluindo ideias para conteúdo por etapa, melhores formatos da rede social e outros pontos importantes.

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00:00 Jornada do Cliente no Instagram

01:03 Diferenças entre Jornada do Cliente, Funil de Marketing e Funil de Vendas

05:12 As 5 etapas da Jornada do Cliente

08:57 Pesquisas e dados sobre a Jornada do Cliente no Instagram

12:29 Dicas e ideias de conteúdo para a etapa de Descoberta

17:04 Melhores formatos do Instagram para as etapas da Jornada do Cliente

22:38 Como fazer anúncios e configurar objetivos considerando a Jornada do Cliente

25:45 Como escolher influenciadores na Jornada do Cliente

29:15 A importância da Jornada do Cliente no Instagram

Nesse episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Bárbara Duarte falam sobre um assunto superimportante para as marcas: a definição da brand persona.

Enquanto a buyer persona representa o perfil do cliente ideal, a brand persona é a personificação da identidade da marca. Ou seja, é como se a marca fosse uma pessoa, com personalidade, valores e características únicas.

E sabe por que é tão importante ter uma brand persona bem definida para as mídias sociais? Ela ajuda a criar uma conexão mais autêntica com o público-alvo, permitindo que a marca se comunique de forma consistente e relevante. Além disso, facilita na hora de criar conteúdos que ressoem com a audiência e fortaleçam a identidade da marca.

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00:00 Introdução sobre brand persona

01:00 Diferença entre buyer persona e brand persona

05:07 O que é brand persona

07:10 Como definir uma brand persona

11:27 Relação entre brand persona e arquétipos de marca

16:55 Como usar a inteligência artificial para definir características de uma brand persona

20:00 Como definir o propósito de marca alinhado à brand persona

23:13 Brand persona e as mídias sociais

25:46 Como criar guias para brand persona

30:14 Exemplos de tom e voz de marca

34:49 Mito ou verdade: a brand persona não muda o tom da comunicação

37:50 Mito ou verdade: a brand persona é importante somente para o Marketing?

A área de mídias sociais está evoluindo a todo vapor! Nesse episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Bárbara Duarte comentam sobre tendências e especializações que serão essenciais para quem trabalha nessa área e quer se destacar no futuro.

Para os melhores profissionais de amanhã, será fundamental aplicar a análise de dados para entender o comportamento do público-alvo, além de estar por dentro das tendências de marketing de influência e inteligência artificial.

Especializações em gestão de comunidades, comunicação estratégica e habilidades em design gráfico e produção de vídeo também serão valorizadas. Afinal, a criação de conteúdo visual de qualidade continuará sendo um diferencial para engajar a audiência.

Para se preparar para esse futuro, investir em formações como Análise de Dados, Produção de Conteúdo e Gestão de Redes Sociais será crucial. Aproveite para conhecer as opções de cursos grátis oferecidos pela mLabs: https://mla.bs/0a0018a2

Você se sente preparado para o futuro da área de Social Media? Navegue pelos tópicos e confira os insights desse papo!

00:00 Introdução

02:23 Dados sobre profissionais de Social Media no Brasil

03:10 Graduação será importante para os profissionais do futuro?

11:25 Funções e especializações para Social Media

18:20 O grande diferencial para se destacar no futuro

24:48 Conselho do Rafael Kiso sobre para profissionais de mídias sociais

27:25 A evolução das técnicas de SEO e SMO em tempos de Inteligência Artificial

30:49 A importância de Social Listening e Social Seller na gestão de comunidades

34:26 Mito ou verdade: as formações deixarão de ser necessárias?

37:01 Mito ou verdade: as melhores formações são pagas?

40:56 Mito ou verdade: conhecimento sobre mídias sociais tem prazo de validade?